תקנון ותנאי שימוש באתר “הריונית” (airyonit.co.il)

1. מבוא והגדרות

1.1. ברוך הבא לאתר האינטרנט “הריונית” שכתובתו airyonit.co.il (להלן: “האתר”). האתר מופעל ומנוהל על-ידי חברת שיקוס בע”מ, ח.פ. 515174597 (להלן: “החברה”).
1.2. הוראות תקנון זה (להלן: “התקנון”) יחולו על כל שימוש באתר, גלישה בו, ועל כל רכישת מוצרים או שירותים באמצעות האתר. השימוש באתר והרכישה בו מהווים הסכמה מלאה, מוחלטת ובלתי מסויגת מצד המשתמשת או המשתמש (להלן, מטעמי נוחות בלבד: “המשתמשת” או “הלקוחה”) לכל התנאים המפורטים בתקנון זה.
1.3. אם אינך מסכימה לתנאי מתנאי תקנון זה, כולם או חלקם, עליך לחדול מייד מכל שימוש באתר ולא לבצע כל רכישה באמצעותו.
1.4. החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן, לשנות או למחוק סעיפים בתקנון זה מעת לעת, על פי שיקול דעתה הבלעדי וללא צורך במתן הודעה מוקדמת. הנוסח המחייב והקובע של התקנון הינו הנוסח המפורסם באתר בעת השימוש או ביצוע הפעולה.
1.5. בתקנון זה, לשון יחיד משמעה גם לשון רבים ולהיפך, ולשון נקבה משמעה גם לשון זכר ולהיפך, הכל לפי ההקשר ובאופן שוויוני.
1.6. “המוצרים” או “הפריטים” – כלל המוצרים, האביזרים והפריטים המוצעים למכירה באתר מעת לעת, לרבות כריות הריון, בייבי נסט, מוצרי ג’ימבורי ביתי, משטחי החתלה ופעילות, חגורות הריון וכל מוצר אחר.

2. כשרות משפטית ותנאי סף לביצוע עסקאות

2.1. ביצוע רכישות באתר מותר אך ורק למשתמשת העומדת בכל תנאי הסף הבאים במצטבר:

•  היא בת 18 שנים ומעלה ובעלת כשרות משפטית לבצע פעולות משפטיות מחייבות. במידה והמשתמשת קטינה או זקוקה לאישור אפוטרופוס, הרי שבעצם שימושה באתר היא מצהירה כי קיבלה את האישור הנדרש כדין.

•  היא בעלת כרטיס אשראי ישראלי או בינלאומי תקף, שהופק כדין על ידי אחת מחברות האשראי המוכרות, או בעלת אמצעי תשלום דיגיטלי אחר המאושר על ידי החברה באתר.

•  היא בעלת תיבת דואר אלקטרוני (Email) פעילה ברשת האינטרנט ובעלת כתובת פיזית למשלוח בישראל.

3. רכישת מוצרים, מחיריהם וטעויות קולמוס

3.1. כל מחירי המוצרים המופיעים באתר כוללים מס ערך מוסף (מע”מ) כדין, אלא אם צוין אחרת במפורש. המחירים אינם כוללים דמי משלוח, אשר יתווספו לעסקה בהתאם לסוג המשלוח שנבחר בעת ההזמנה.
3.2. החברה רשאית לשנות את מחירי המוצרים, המבצעים, ההטבות ותעריפי המשלוחים באתר בכל עת, לפי שיקול דעתה הבלעדי וללא הודעה מוקדמת, והמחיר המחייב יהיה המחיר שהוצג בעת השלמת תהליך ההזמנה בפועל.
3.3. תמונות המוצרים המופיעות באתר מיועדות לצרכי המחשה בלבד. ייתכנו שינויים קלים בגוונים, במידות או בעיצוב בין המראה בתמונה לבין המוצר בפועל, הנובעים, בין היתר, ממגבלות תצוגת מסכים או שינויי ייצור קלים, ואין בכך כדי להטיל אחריות על החברה.
בנוסף מובהר בזאת כי חלק מהתמונות, ההדמיות או הגרפיקות של המוצרים המוצגות באתר נוצרו או עברו עריכה באמצעות טכנולוגיות בינה מלאכותית (AI),
תמונות אלו מיועדות לצרכי המחשה בלבד, ייתכנו הבדלים בין מראה המוצר בתמונה לבין המוצר בפועל (כגון בגוונים, בטקסטורה או בעיצוב), והלקוח/ה מאשרת ומסכימה כי לא תהיה לה כל טענה או תביעה כלפי החברה בשל כך.”
3.4. סעיף טעות קולמוס חריגה: החברה עושה מאמצים רבים להבטיח כי המידע והמחירים באתר יהיו מדויקים. עם זאת, במקרה שנפלה טעות קולמוס חריגה ובולטת בתיאור מוצר, במחירו, בתנאי התשלום או בכל נתון אחר (לדוגמה: מוצר שמחירו הרגיל הוא 500 ש”ח ופורסם בטעות ב-5 ש”ח), החברה תהיה רשאית לבטל את עסקת הרכישה, ובלבד שהודיעה על כך ללקוחה והשיבה לה את מלוא כספה. במקרה כזה, לא תהיה ללקוחה כל טענה, דרישה או תביעה כלפי החברה.
3.5. השלמת העסקה מותנית בכך שהמוצר המוזמן נמצא במלאי החברה בעת הפקת ההזמנה. במידה ויתברר לאחר ביצוע ההזמנה כי המוצר אזל מהמלאי, החברה תודיע על כך ללקוחה, תבטל את העסקה ותשיב לה את מלוא כספה (או תציע מוצר חלופי, לפי בחירת הלקוחה), ולא תהיה ללקוחה כל טענה לפיצוי נוסף בגין כך.

4. אספקה ומשלוחים

4.1. החברה תדאג לאספקת המוצרים שנרכשו באתר אל היעד המבוקש שהוקלד על ידי הלקוחה בעת ביצוע ההזמנה, וזאת באמצעות חברת שליחויות חיצונית או בכל דרך אחרת על פי שיקול דעתה.

4.2. “ימי עסקים” בתקנון זה משמעם: ימי חול (ראשון עד חמישי), ולא כוללים את ימי שישי ושבת, ערבי חג, ימי חג, חול המועד וימי שבתון רשמיים במדינת ישראל. יום ביצוע ההזמנה אינו נספר במניין ימי העסקים.

4.3. זמני אספקה משוערים וחיוויים באתר:

• 4.3.1. זמני אספקה משוערים: זמני האספקה המפורטים באתר, בעמודי המוצרים, בעמוד “משלוחים והחזרות” ובאישורי ההזמנה, הינם זמני אספקה משוערים בלבד (הערכה). מאחר שהשילוח מבוצע באמצעות חברות שליחויות חיצוניות, זמני האספקה אינם מהווים התחייבות קשיחה או שעת הגעה מובטחת מצד החברה, והם תלויים, בין היתר, בזמינות, במסלולי החלוקה ובעומסים של חברות השליחויות.

• 4.3.2. זמני שילוח בשגרה: ככלל, זמן האספקה המשוער לרוב חלקי הארץ בימי שגרה הינו 1 עד 7 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה.

• 4.3.3. חריגים (יישובים מרוחקים וחבילות גדולות): עבור משלוחים המיועדים ליישובים קטנים, קיבוצים, מושבים, יישובים מרוחקים (כגון אילת, הערבה, גליל עליון, רמת הגולן וכיו”ב) או יישובים מעבר לקו הירוק, וכן עבור משלוחים של חבילות בנפח או במשקל חריג (משלוחים גדולים) – זמן האספקה המשוער הינו 1 עד 7 ימי עסקים.

• 4.3.4. עיכובים בתקופות עומס וחגים: בתקופות עומס חריגות – לרבות חודשי הקניות והמבצעים (כגון חודש נובמבר, ShoppingIL, Black Friday וכדומה), ערבי חג, ימי חג, חול המועד וימי שבתון – זמני האספקה המשוערים המצוינים לעיל עשויים להתארך ב-3 ימי עסקים נוספים.

• 4.3.5. עדיפות תקנון ואייקונים בעמודי מוצר: כל תמונה, אייקון, כיתוב או חיווי ויזואלי המוצג בעמודי המוצרים השונים באתר (לרבות אך לא רק, הכיתוב או האייקון “משלוח מהיר 1-7 ימי עסקים”) נועדו למסור אינדיקציה כללית וראשונית בלבד לגבי תנאי האספקה בשגרה. בכל מקרה של סתירה או אי-התאמה, הוראות סעיף 4 זה והאמור בעמוד “משלוחים והחזרות” המלא באתר – הן אלו הקובעות, המחייבות והמכריעות.

4.4. אופן אריזת המוצרים ייעשה לפי שיקול דעתה המקצועי של החברה לשם שמירה על תקינותם במהלך ההובלה.

4.5. פטור מאחריות בגין עיכובי כוח עליון: החברה לא תהא אחראית לכל עיכוב, אי-אספקה או אירוע אחר הנובע מנסיבות של “כוח עליון”, לרבות אך לא רק: מלחמה, מבצע צבאי, מצב ביטחוני מיוחד, גיוס מילואים נרחב, מגיפות, סגרים, שביתות כלליות במשק, פגעי מזג אוויר חריגים, אסונות טבע, או שיבושים קשים ותקלות אצל קבלני משנה וחברות השליחויות. במקרים אלו, העיכוב לא ייחשב כהפרת הסכם מצד החברה, אך ללקוחה תעמוד הזכות לבטל את העסקה ולקבל את כספה חזרה במידה והעיכוב חרג מזמן סביר ביותר.

5. מדיניות ביטול עסקה והחזרת מוצרים (בהתאם לחוק הגנת הצרכן)

5.1. כל לקוחה רשאית לבטל את עסקת הרכישה שבוצעה באתר בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ”א-1981 ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע”א-2010 (להלן במשותף: “חוק הגנת הצרכן”), כמפורט להלן.
|5.2. מועדי הביטול:

• א. ככלל, הלקוחה רשאית לבטל את העסקה מיום עשיית העסקה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר בפועל, או מיום קבלת מסמך הגילוי המכיל את פרטי העסקה (המאוחר מבין השניים).

• ב. אוכלוסיות מיוחדות (תיקון 47 לחוק): לקוחה שהיא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק (מעל גיל 65) או עולה חדש, רשאית לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים מיום עשיית העסקה, מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך הגילוי (המאוחר מבין השניים), ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה או התכתבות (לרבות באמצעות צ’אט, וואטסאפ או דוא”ל) בין החברה ללקוחה טרם ביצוע העסקה. החברה תהיה רשאית לבקש תעודה המוכיחה את השיוך לאחת מהאוכלוסיות הללו על פי החוק.
  5.3. תנאים להחזרה: ביטול עסקה והחזרת מוצר שלא עקב פגם או אי-התאמה מותנים בכך שהמוצר לא נפגם, לא נעשה בו כל שימוש, והוא מוחזר באריזתו המקורית והשלמה.

  5.4. דמי ביטול:

• א. במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם או אי-התאמה (ביטול מטעמי חרטה), תחזיר החברה ללקוחה את כספה בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול והחזרת המוצר, ותהיה רשאית לנכות דמי ביטול בשיעור של 5% מערך העסקה או 100 ש”ח, לפי הנמוך מביניהם, בהתאם להוראות הדין. עלויות המשלוח להחזרת המוצר לחברה יחולו על הלקוחה.

• ב. במקרה של ביטול עסקה עקב פגם במוצר או אי-התאמה מהותית בין המוצר שסופק לתיאורו באתר, לא ייגבו דמי ביטול כלשהם, והחברה תתאם את איסוף המוצר הפגום על חשבונה ותשיב ללקוחה את מלוא כספה, לרבות דמי המשלוח המקוריים. הלקוחה מתבקשת לבדוק את המוצר מייד עם קבלתו ולדווח לשירות הלקוחות על כל פגם או אי-התאמה בתוך זמן סביר, ובמידת הצורך להציג צילום של הפגם להוכחה.

  5.5. אופן החזרת המוצר: החזרת מוצר תבוצע בתיאום מראש מול שירות הלקוחות, באחת מהדרכים הבאות:

• א. הגעה עצמית בתיאום מראש למחסני/חנות החברה ללא עלות נוספת, בצירוף חשבונית או הוכחת קנייה.

• ב. הזמנת שליח מטעם החברה לאיסוף המוצר מבית הלקוחה, בעלות שילוח שתקבע ותפורסם באתר (נכון למועד זה, עלות האיסוף הינה עד 35 ש”ח).

  5.6. אופן הזיכוי הכספי: הזיכוי הכספי יבוצע אך ורק לכרטיס האשראי או לאמצעי התשלום שבו בוצעה ההזמנה המקורית, ובהתאם לתנאי העסקה המקוריים (עסקה בתשלומים תזוכה במספר תשלומים תואם).

  5.7. סייגים לזכות הביטול:

• א. הלבשה תחתונה: בהתאם להנחיות משרד הבריאות והדין בישראל, אין זכות ביטול, החזרה או החלפה לפריטים המוגדרים כהלבשה תחתונה (לרבות חגורות בטן/הריון הבאות במגע ישיר עם הגוף ומוצרים דומים שאינם ניתנים להחזרה מטעמי הגיינה).

• ב. כרטיסי דיירקט / כרטיסי חיוב מיידי: בשל מגבלות טכנולוגיות המובנות במערכות הסליקה, לא ניתן לבצע זיכוי הפוך אוטומטי לכרטיסי דיירקט. על כן, בכל מקרה של ביטול עסקה ששולמה כדין בכרטיס דיירקט, הזיכוי הכספי יבוצע באמצעות העברה בנקאית לחשבון הבנק של הלקוחה בתוך 14 ימי עסקים ממועד אישור הביטול.

• ג. לא ניתן לבצע ביטול או זיכוי חלקי עבור פריט בודד שנרכש כחלק מ”סט”, חליפה שלמה או ערכה משולבת, אלא אם מוחזר הסט כולו על כל חלקיו, או בכפוף לשיקול דעתה הבלעדי של החברה ולפנים משורת הדין.

6. הגבלת אחריות ודיסקליימרים (הסרת אחריות)

6.1. דיסקליימר רפואי (חובה לקרוא): כל המידע, המאמרים, הבלוגים, מחשבוני ההריון, המידע לגבי שבועות ההריון וכל תוכן אחר המופיע או מפורסם באתר (להלן: “התוכן”) נועדו לצרכי העשרה כללית, אינפורמציה ובידור בלבד. התוכן אינו מהווה בשום אופן ולא ייחשב כייעוץ רפואי, חוות דעת מקצועית, אבחנה או תחליף להתייעצות רשמית, אישית וישירה עם רופא מומחה, גינקולוג או גורם רפואי מוסמך. כל הסתמכות של המשתמשת על התוכן באתר נעשית על אחריותה הבלעדית והמלאה, והחברה, מנהליה או עובדיה לא יישאו בכל אחריות לנזק ישיר, עקיף, גופני או נפשי שיגרם כתוצאה מהסתמכות על מידע זה.

6.2. אחריות ובטיחות בשימוש במוצרים: * א. החברה מוכרת מוצרי תינוקות, מוצרים להריון ומתקני “ג’ימבורי ביתי”. השימוש במוצרי תינוקות (ובפרט מוצרים כגון “בייבי נסט”, כריות הנקה ומשטחי פעילות) וכן מתקני ג’ימבורי פיזיים עליהם ילדים מטפסים, מחייב השגחה מלאה, רציפה, אקטיבית וצמודה של מבוגר בכל רגע נתון. * ב. יש להשתמש במוצרים אך ורק למטרה לה הם יועדו, ובהתאם להנחיות הבטיחות והוראות היצרן (ככל המצורפות למוצר). החברה לא תהיה אחראית לכל נזק גוף, פציעה, חבלה או נזק לרכוש שיגרמו כתוצאה משימוש לא נכון, רשלני, לא בטיחותי או שימוש ללא השגחת מבוגר במוצרים שנרכשו באתר.

6.3. זמינות האתר: החברה עושה מאמצים על מנת שהאתר יפעל באופן תקין ורציף בכל שעות היממה. עם זאת, ייתכנו השבתות זמניות של האתר עקב עבודות תחזוקה, שדרוגים, או תקלות רשת ותשתיות שאינן בשליטת החברה. למשתמשת לא יהיו כל טענות או דרישות כלפי החברה בשל השבתה או תקלה טכנית כאמור.

7. קניין רוחני

7.1. כל זכויות הקניין הרוחני באתר, לרבות אך לא רק: זכויות יוצרים, סימני מסחר רשומים ושאינם רשומים, שמות מסחר, פטנטים, מדגמים, סודות מסחריים, קוד המקור של האתר, עיצובו הגרפי, מבנה האתר, בסיסי הנתונים, הלוגו של “הריונית”, שם הדומיין, התכנים, המאמרים וכן תמונות המוצרים (להלן: “הקניין הרוחני”), שייכים באופן בלעדי לחברת שיקוס בע”מ או לצדדים שלישיים שהעניקו לחברה רישיון שימוש בהם כדין.
7.2. חל איסור מוחלט להעתיק, לשכפל, להפיץ, לצלם, לתרגם, לפרסם, למכור, להציג בפומבי או לעשות כל שימוש מסחרי או אחר בקניין הרוחני או בכל חלק מהאתר ללא קבלת אישור מפורש, מראש ובכתב, מהנהלת החברה.
7.3. תמונות המוצרים שצולמו או הופקו על ידי החברה הן רכושה הבלעדי וחל איסור מוחלט לעשות בהן שימוש, לרבות שימוש חלקי, באתרי אינטרנט אחרים או בפלטפורמות חברתיות ללא רשות בכתב.

8. הגנת הפרטיות, מאגרי מידע ודיוור ישיר (חוק הספאם)

8.1. החברה מכבדת את פרטיותן של המשתמשות באתר ומחויבת להוראות חוק הגנת הפרטיות, התשמ”ב-1981 ומדיניות הפרטיות של האתר.
8.2. בעת ביצוע הזמנה או הרשמה באתר, הנתונים שימסרו על ידי הלקוחה (כגון שם, כתובת, טלפון, דואר אלקטרוני) יישמרו במאגר המידע המאובטח של החברה. המידע ישמש לצורך תפעול האתר, אספקת המוצרים, שירות לקוחות, ניהול תלונות ובקשות, והתאמת חוויית הגלישה. החברה מתחייבת שלא למכור או להעביר את פרטי הלקוחות לצדדים שלישיים מסחריים, למעט קבלני משנה הנדרשים לצורך ביצוע העסקה (כגון חברת השליחויות או חברת הסליקה).
8.3. דיוור שיווקי וחוק הספאם (סעיף 30א לחוק התקשורת): משלוח תכנים שיווקיים, פרסומות, מבצעים ועדכונים באמצעות דואר אלקטרוני או הודעות טקסט (SMS/וואטסאפ) יבוצע אך ורק למשתמשות אשר נתנו את הסכמתן המפורשת והאקטיבית לכך (למשל על ידי סימון תיבת אישור ייעודית בעת ההרשמה או הרכישה), או בהתאם לחריגים המותרים על פי דין (כגון הסכמה מכללא בעת רכישה).
8.4. כל משתמשת שנתנה את הסכמתה לקבלת דיוור שיווקי רשאית, בכל עת, לחזור בה ולהסיר את עצמה מרשימת התפוצה באופן פשוט, נגיש וחינמי, וזאת באמצעות לחיצה על קישור ה”הסר” המופיע בתחתית הודעות הדוא”ל, או באמצעות השבת המילה “הסר” להודעות ה-SMS, או בפנייה ישירה לשירות הלקוחות בכתובת [email protected]. עם קבלת הבקשה, החברה תחדל מייד ממשלוח הודעות פרסומיות למשתמשת.
8.5. האתר עושה שימוש בטכנולוגיות מעקב מקובלות, לרבות “עוגיות” (Cookies), על מנת לאסוף נתונים סטטיסטיים ואנונימיים אודות הרגלי הגלישה, לשם שיפור חוויית המשתמש ואבטחת המידע. הגולשת רשאית לחסום או למחוק את קבצי העוגיות באמצעות הגדרות דפדפן האינטרנט שלה, אך הדבר עלול לפגוע בתפקודם של חלק משירותי האתר.

9. שיפוי והפרת תנאי השימוש

9.1. המשתמשת מתחייבת לעשות באתר שימוש חוקי ובתום לב בלבד. חל איסור מוחלט על ביצוע פעולות זדוניות, החדרת וירוסים, פריצה למערכות האתר או פגיעה בכל דרך אחרת בחברה או במשתמשי האתר.
9.2. המשתמשת מתחייבת לשפות ולפצות את החברה, עובדיה, מנהליה או מי מטעמם בגין כל נזק, הפסד, אובדן רווח, תשלום או הוצאה (לרבות שכר טרחת עורכי דין והוצאות משפט) שייגרמו להם עקב הפרה של תנאי תקנון זה או עקב שימוש בלתי חוקי או פוגעני באתר על ידה או על ידי מי מטעמה.

10. סמכות שיפוט ודין מחיל

10.1. על תקנון זה, פרשנותו, תוקפו ועל כל סכסוך או מחלוקת הנובעים ממנו או מהשימוש באתר, יחולו אך ורק דיני מדינת ישראל.
10.2. מקום השיפוט הבלעדי והייחודי לכל עניין ועניין הנוגע לתקנון זה, לשימוש באתר או לרכישת מוצרים, יהיה בבתי המשפט המוסמכים בעלי הסמכות העניינית במחוז הדרום בלבד, והצדדים שוללים בזאת את סמכותם של בתי משפט במחוזות אחרים.

11. שירות לקוחות ופרטי התקשרות

11.1. לכל שאלה, בירור, הגשת הודעת ביטול עסקה או תלונה, ניתן לפנות ישירות למוקד שירות הלקוחות של החברה באחד מאמצעי התקשרות הבאים:

• טלפון: 050-9993773 (בימים א’-ה’ בין השעות 10:00–15:00)

• הודעות וואטסאפ (WhatsApp): 058-6060160

• דואר אלקטרוני: [email protected]

• עמוד יצירת קשר: באמצעות הטופס המקוון באתר האינטרנט.
  11.2. כל פנייה בכתב לחברה תיחשב ככזו שהגיעה ליעדה אך ורק עם קבלתה בפועל במערכות החברה או עם אישור קבלה חוזר משירות הלקוחות.